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"顧客の声"を、価値に変える。CX変革のAIコンタクトセンター
- 株式会社フライル 代表取締役CEO財部 優一さん
- ALPHA General Partner立岡 恵介さん
音声だけで聴く
シリーズAで18.8億円の資金調達を発表した株式会社フライルの財部 優一さんと、リード投資家であるALPHAの立岡 恵介さんに、学生起業やZUUでの経験、PM向けSaaSからのピボット、CX変革の考え方を聞きました。
この回でわかること
- 電話・チャット・メールに24時間応対する「AIオペレーター」と、"顧客の声"を価値に変えるCX変革の考え方
- 震災の2週間後の渡米、寝袋で過ごした学生起業、創業1期目のZUUで上場までを経験した財部さんの歩み
- 立岡さんが語る、2〜3兆円の市場と月10万件の「顧客の声」という投資家の目線
Storyこの回の物語
人手不足のコンタクトセンターと、AIエージェント「Flyle」
フライルは、コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」を開発・提供しています。コンタクトセンターは、年間離職率が30%を超えるセンターも珍しくない業界です。立岡さんは、この市場は本来2〜3兆円あると見ており、大きな会社では月10万件にもなる顧客の声を、いまは技術の進化で分析できるようになったと話します。
震災後の渡米、寝袋の学生起業、そしてZUUへ
中高生のころから“なぜか”起業に惹かれた財部さんは、東日本大震災の2週間後に渡米。帰国後に学生起業し、大学4年は365日中350日を寝袋で過ごしました。卒業を前にTwitterで見つけた創業1期目のZUUへ飛び込み、マンションの一室から上場までを経験します。
PM向けSaaSで創業し、VOC分析へ
あえて「何もしない1年」を置き、PM100人に聞いて創業領域を決めました。2020年、プロダクトマネージャー向けSaaSとしてフライルを創業しますが、大企業には届かず苦しみます。生成AIの登場でVOC（顧客の声）分析が一気に花開き、プロダクトはAI前提で作り直しました。
コスト削減の先にある、選ばれ続けるためのCX変革
AIオペレーターは、まずVOC分析で顧客を理解し、AIが担う領域と人が担う領域を見定めてから入れるべきだと財部さんは話します。目指すのは、コストを下げるだけでなく、お客様から“選ばれ続ける”ためのCX変革です。いまの課題には、組織体制の強化を挙げます。
Facts基本情報
- 会社
- 株式会社フライル（2020年創業）
- 事業
- コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」の開発・提供。電話・チャット・メールに24時間応対する「AIオペレーター」を発表
- 導入
- 日本ハム、オリエントコーポレーション、カウネットなど大手企業
- 資金調達
- シリーズAで18.8億円。リード投資家はALPHA
番組の概要欄にもとづく、配信時点の情報です。
Chaptersタイムスタンプ
- ダイジェスト
- オープニング：フライルとALPHAの紹介
- コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」とは
- 離職率30%超、人手不足が深刻なコンタクトセンター
- 投資家の目線：2〜3兆円の市場と、月10万件の「顧客の声」
- プロダクトマネージャー向けSaaSから始まり、国内最速で「VOC×LLM」へ
- 社名の由来は「フライホイール効果」
- 中高時代から"なぜか"起業に惹かれた原点
- 震災の2週間後に渡米、サンディエゴ留学で入ったスイッチ
- 帰国後に学生起業、365日中350日を寝袋で
- Twitter経由で創業1期目のZUUへ、マンションの一室から上場まで
- ドラマーの父と看護師の母、グロースマインドセットの原点
- あえて「何もしない1年」、PM100人に聞いて決めた創業領域
- 立岡さんとの出会いと、今回の投資の決め手
- AI前提で作り直したプロダクトと、顧客に入り込む提案
- "PM向け"では大企業に届かなかった、ピボット前の苦しみ
- AIオペレーターは"顧客理解"から：AIが担う領域、人が担う領域
- 「コスト1/10」ではなく「選ばれ続ける」ためのCX変革
- 組織の課題と、求める仲間
- 立岡さんからのエール、財部さんが語る社会的意義
- エンディング
Links出演者・関連リンク
番組の概要欄を読む
「只今、お電話が大変混み合っております。」コンタクトセンターでは、年間離職率が30%を超えるセンターも珍しくない人手不足のなか、膨大な"顧客の声"が今日も届き続けています。一方で、AIで人を置き換え、コストを下げるだけで十分とは限りません。その声を、お客様から"選ばれ続ける"ための価値に変えるには。
今回のゲストは、株式会社フライル 代表取締役CEOの財部 優一さん。シリーズAにて、18.8億円の資金調達を発表されたばかりの起業家です。コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」を開発・提供し、日本ハム、オリエントコーポレーション、カウネットなど大手企業への導入が進むなか、電話・チャット・メールに24時間応対する「AIオペレーター」を発表されました。
中高生のころから"なぜか"起業に惹かれ、東日本大震災の2週間後に渡米。大学4年は365日中350日を寝袋で過ごして事業に打ち込み、卒業を前にTwitterで見つけた創業1期目のZUUへ飛び込んで、マンションの一室から上場までを経験します。そして2020年、プロダクトマネージャー向けSaaSとしてフライルを創業。大企業に届かず苦しんだピボット前夜から、生成AIの登場で一気に花開いた「VOC（顧客の声）分析」、そして「CX変革のためのAIコンタクトセンター」にたどり着く道のり、実現したい未来を伺いました。
前職時代にフライルと出会い独立後、本ラウンドでリード投資家を務めたALPHAのGeneral Partner・立岡 恵介さんとともに、財部さん、そしてフライルの物語を紐解きます。
この回はタイアップです。ALPHA の協賛を受けて制作しました。
掲載している肩書・数字は配信時点（2026年10月26日）のものです。内容に誤りがある場合はお問い合わせフォームからお知らせください。